退款政策
最近更新：2026 年 5 月 6 日
我们希望 EazyAI 真的适合你的团队。本政策说明退款的适用条件和流程。
14 天无理由退款
新客户首次订购年付套餐，享受 14 天无理由退款保障。在首次年付订阅起 14 天内取消，我们将全额退还所付金额。请发邮件到 [email protected]，附上账户邮箱，我们将在 5 个工作日内处理。
月付订阅
月付订阅可在账户设置中随时取消。取消在当前计费周期结束时生效，期间继续享有完整功能。
首次月付订阅者，首期 7 天内可书面申请按比例退款，扣除适用的支付处理费后退还。
年付订阅（14 天窗口期外）
14 天无理由退款窗口期外，年付套餐不可退款，但可随时关闭自动续订。预付期内账户继续保持有效。
用量类附加包
按用量计费的可选附加包（如套餐外的额外 AI 处理额度），消费后不予退款。
服务故障
如出现我们短期内无法解决的服务故障，我们可酌情提供部分退款或服务积分。企业版客户按 SLA 合同提供服务积分。
退款方式
- 退款将原路退回原支付方式。
- 处理时间：通常 5–10 个工作日，具体取决于您的发卡行。
- 退款发出后您将收到邮件确认。
申请退款
请用 EazyAI 账户绑定的邮箱发邮件到 [email protected]，并附上：
- 组织名称
- 退款原因（帮助我们改进！）
- 交易 ID（如有）
我们一个工作日内回复。
争议处理
如认为某笔费用有误，请先联系我们 —— 几乎所有问题我们都能直接解决。在未先联系我们的情况下发起信用卡拒付，可能导致受影响账户立即被暂停。